人生不过如此

一，iTune Store

有一天我在iPhone下载了一个免费的游戏，zombie farm，僵尸农场，给孩子们玩。当天晚上信箱里收到账单，很多的僵尸脑子和头，每个0.99元，加起来有30多美元。我有点火大，怎么四岁的小孩就能自己在APP里买这么多东西呢？居然还不需要密码，这样不合理吧。于是RS晚上给他们写了一个留言，抱怨这件事。第二天我还没起床，苹果的客服就回信了，信里写得十分客气，先说明我叫约翰，很高兴有机会为您服务并且知道这个问题对您十分重要，再接下来说，退款，没问题。然后，在APP里面买东西是可以的，不过如果不想，只要在手机的设置里关掉就行了，然后是各步骤，一步一步如何关掉，最后，等你回信，告诉我订单号，我来解决。

我日理万机，又拖了两天，终于给这位亲切的约翰同学回信，说太好了，我已经在设置里面关掉了，订单号多少多少。没过十分钟，约翰同学又回帖了，照例客气了一通，然后说在iTune Store的销售条款里本来这个事项不符合退款条件，你看几条几款。但是说过了，我可以为你破一次例，已经退款给您。接下来又客气一番，简直让我都不好意思了，明明是我的错怎么还弄得人家费这么半天劲呢。于是心里想着想着回信感谢一下，可实在不知道怎么跟人客气加上日理万机，就又拖了两天。直到有一天终于想起来，还是给约翰同学说一声吧，钱收到了。结果我这信刚发出去没十分钟，约翰同学又回帖了，说十分的不必客气，他很高兴并且感谢我选择他们的服务，blah blah，客气的我都晕菜了。我下定决心，这次他说什么好的我都不回了，咱真不是那说客气话的人，要不然也不会得罪那么多了。反思过后，决定以后我也得注意，不能没事老给他们提意见，要不然这回信就没完了。小小不言的，就算了。

二，手机

从iPhone出第一代我就开始用，然后换3G到现在3Gs. iPhone换了不下六个。几乎每次都是因为质量问题，然后正好在一年内坏掉，去苹果店给他们一看，就换回来个新的。我能够清楚记得的，是一次home button按不回主屏幕显示，拿去店里，那个女孩一按，确实不行，二话没问，就拿来个新的。

另外一次是比较邪门，我把旧帖子抄在这里。

要说中国货这质量 2008-10-09 01:31
真是让人不知道说什么好。

上周末，儿子晚上玩了一会儿iphone的游戏，我说，睡觉了不要玩了。然后眼看着他放在裤子口袋里。第二天，爸爸的手机找不到了，又没有电了，打了不通。我们就互相指责，都忘记了裤子口袋的事。第三天，又是儿子捣乱，把窗帘忽悠到了炒菜锅里，我只好立刻洗窗帘。

洗完了衣服放到烘干机里，机器转动的时候发出奇怪的声音，找了三次才找出元凶，原来是爸爸的手机。。。还在儿子的裤子口袋里。拿出来的手机被洗得很干净。开始充电以后，发现还能打电话，但能听不能说。屏幕在白色的背景上看，都是水汪汪的印子。那些游戏有的还玩，有的则打开就被关掉。我使劲甩了甩，没有水出来，已经被洗衣机脱水干净了。

在太阳下面晒了两天，现在所有的功能都恢复了，连屏幕下面的水印都全部消失了，虽然home screen的那个按钮还是要用力按。泡网用iphone的衮衮诸公，放心的洗吧。别用烘干机，会发出巨响。太阳下自然晒干，效果还行。

帖子就是这样，不过还有后续，手机用起来是没问题了，但打给别人的电话，效果就不好，别人总觉得声音小。于是又去了苹果店，告诉店员说，别人听这个电话的声音很小。店员问了一下，是所有的时间声音都小还是偶尔声音小。答曰有的时候声音小。结果又是，换一个吧，就换了个新的。

听说美国每个手机里面，都有一个纸片，遇到水就变成红色。如果手机有问题拿到店里修，他们都会打开手机检查那个纸片，看看你的手机有没有掉到马桶或者浴缸或者河里。变色的话，就不给换。

对照组就是T-mobile的Razer，我儿子小的时候表现动物性的一面，就是常拿着电话瞎舔，电话最下面的铜片因此锈了，没法充电。我也不知道，拿着电话去T-mobile修理，他们看我带着小孩，就指着铜片，问我是不是小孩常常吃那个手机，我很不好意思地说我倒没有常常看到他在吃。。。当然结果是没给换。

我不敢说iPhone每次都无条件给我换个新手机是我留在iPhone的原因，但这肯定是众多原因中的一个。

三，电脑

四年前，我收到的生日礼物是一个13.3寸的白苹果和IPOD。其间因为不会用mac，找过几次苹果店。到上星期，Firefox一次突然的关闭之后，白苹果每次开机就停在一个问号上，挂了。

周末拿到苹果店去修，Genius bar的工程师看了看，问电脑里面的东西如果全部丢失有没有问题，我说没关系，都有备份。那个人手指一搓，啪的一声响，对我说，好，那给你换个新的硬盘没问题吧。我琢磨那个macbook好几年了，花很多钱修根本不值得，就问他换硬盘要多少钱，他说免费。我高兴起来，诚实坦白，这可是四年前的电脑，你们还有保修吗？他说，反正是免费，还会顺道连面板一起换掉。噢，那当然好了，换吧。于是，工程师填了单子，估算了时间，说可能要到商店打烊才能修好，我想那就改天取，反正不着急用。接过单子一看，上面写着什么什么160G SATA，旧硬盘只有60G，这下子凭空又多了100G。其实它身体本来也没有什么问题。结果没想到82了还娶了个28的，只好再多活二十年了。

我已经忘记这个电脑是多少钱买的了，照现在的价钱也许是1200美元左右。四年来，它工作稳定，表现良好，从来不给我惹任何麻烦，不生病不中毒不卡壳不漏气。美中不足的地方就是我不太会用mac，很多奥妙之处都体会不到没学起来，还不如儿子们会用。即使三岁的小孩也能把它玩得团团转，而我接手时根本不知道怎么恢复常态。

现在上对照组。

最近我又买了一个戴尔，价钱不到白苹果的一半，配置比白苹果高很多很多，可买了就后悔了，连送人都嫌丢人。原因是这个电脑经常莫名其妙地发烫，windows 7的内存占用忽然间就能到达百分之百，哗哗地声音响起就像火车经过，并且高居不下呈昏迷状，屏幕一片惨白然后一团漆黑，所有的轰隆巨响都在瞬间消失，电脑就这样被关掉，所有正在做的工作全部丢失。才几个月的电脑肯定还有保修啊，于是就和他们联系，但戴尔的工程师想尽各种办法推脱，逼迫我做各种测试，就是不愿意让我寄去让他们哪怕给看一下。于是我见人就说，戴尔很糟糕，我很讨厌戴尔，不要买戴尔。其实我算不上是苹果饭，也和苹果教距离甚远。只是家里偶然多了几样苹果的东西，然后就被抱住大腿，订了三生三世的缘分。

Steve Jobs一年多前，很跩地说了一段：

“There are some customers which we chose not to serve,” he added. “We don’t know how to make a $500 computer that’s not a piece of junk, and our DNA will not let us ship that. But we can continue to deliver greater and greater value to those customers that we choose to serve. And there’s a lot of them.”

翻译过来就是，有些顾客我们是不打算提供服务的，我们不知道怎么做一部500美元，却不是一堆垃圾的电脑，我们的DNA不允许我们运出这样的产品。

妈妈有一个理论对我影响很大。她说，你不要闲的没事老买那些便宜又破烂的衣服，与其买一件扔一件不如买些好的。你不要觉得买好的，贵的衣服就是浪费钱，它能让你穿更久的时间，这样的你每天都是漂亮的，体面的，舒服的。那些廉价的衣服反而浪费了更多的钱。妈从年轻的时候就一直漂亮到今天，听她的话一定没错。

其实一个硬盘根本没有多少钱，是苹果电脑的品质和服务真正取悦我的心。我现在就已经想着，从中国回来，一定要给孩子们买一个imac来玩。如果他们习惯了mac，长大了也会用mac，这样，苹果就会从those customers那里，赚更多的钱，而苹果一点都不会因为给我换了新的手机，给我换了硬盘，退了我的钱而亏本，因为这样的顾客。。。 there’s a lot of them.

附上客服的信：

展开阅读 [+]